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大変だ!! トイレが水浸し~!!

朝からお客様より「トイレが水浸しだから、早く来て~!!」とお電話がありました。

すぐにお伺いすると、タンクの上部から水がシューシューと噴水のように出ちゃってます。

上部のプラスチックの部分が破損していて、水漏れしていました。

止水栓を止めて、バケツで水を流せば応急的に使えますが、お客様も「めんどうだわ~」との事。便器自体も、かなり年数経ってるし少し下部からも水が染みてたとの事で、交換しようということになりました。

「アラウーノでしたら在庫がありますので、すぐに交換できますよ」と提案させていただき「すぐ交換してくれるなら」と成約していただきました。ありがとうございます。

 

お客様もしばらくトイレが使えなくなっちゃうかも?と心配したようですが、すぐに快適に使えるようになってとっても喜んでおられました。

後日、お伺いしてみると「自動でふたが開いたり、自動で水が流れたりと最初はとまどったけど、慣れたらとっても便利で快適よ。汚れも付かないしお掃除もかんたんでとっても良いよ。」と喜んでました。

本当にありがとうございました。

最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。

 

リコール発生!! 即日 対応させていただきました。

本日、新聞にも掲載されましたが、パナソニックの壁掛扇風機のリコールが発表されました。

「リコール社告」パナソニック壁掛扇風機 交換・設置のお知らせ

早速、当店で購入して頂いたお客様をリストアップしました。

当店では、10軒ほどでしたが 新聞を見て不安になってたら申しわけないので、空いた時間にすべてのお客様宅にお伺いして、リコールの説明と 「使用はしないで、後ほど無料で商品交換しますから安心してください。」とお伝えしてきました。

こんな扇風機です。

実は、「お客様に早くお伝えして、安心してもらわなきゃ」

と思い、対象機種をもとに一度訪問したのですが、帰って資料を良く見ると「対象の製造年」があるのに気づきました。あらら・・・

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もしも出張修理に同行しなかったら・・・

ドラマ「嫌われる勇気」が始まりましたが、本で「嫌われる勇気」を読みましたが、難しすぎてほとんど理解できなかった やまちゃんです。

当店では、修理を受けた場合なるべく自店で修理をしますが、なかには手におえなくてメーカーさんに頼むこともあります。その時は、メーカさんの修理の方と一緒に自分も同行するようにしております。

なぜかというと、お客様からしてみれば「知らない人が来るから不安です。」「知らない人だから、症状などについてや修理の方の応対について、言いたい事も言えない場合もあります。」「使用年数がまだ短かったりした時、修理代金の交渉をお客様に変わって自分がする事でスムーズにいく事があります。」・・・ なによりも、いつもなじみの自分が行くことだけで安心されるんです。

このような理由で、いつも同行させていただいております。自店で売った商品なのに、修理の方に任せっぱなしというのも、気が引けます。

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「やっぱり買った後が大事!!」と実感

お正月食べ過ぎた為、ズボンが苦しい やまちゃんです。

今日は、お買上商品の一年後のお伺い訪問(商品バースデー訪問)をしました。

当店では、買って頂いた商品の購入後、保証期限が切れる前に(延長保証の商品も1年後と、延長保障期間が切れる前)に商品に不具合が無いか? お客様がお使いの時に気になることは無いか? などを お客様宅にお伺いして、商品の様子をおうかがいして、場合によっては点検をいたします。その際、こちらのはがきをお渡しいたします。

お客様によっては、何か小さな不具合があっても「こんなものか・・・」と使っていたり、私達が見なければ故障や不具合と判断しづらい事例もあります。

万が一そのまま使っていただき、後で「おかしいよ~」と言われても、保証期限が過ぎれば有償になってしまいます。また、いつ保障期間が切れるかなんて みなさん覚えてないですからね。 当店のとっても喜ばれる活動の一つです。

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